️ Política de Trocas e Devoluções – Lokolow

Nossos produtos são produzidos sob demanda especialmente para você. Por isso, temos uma política de trocas e devoluções clara e objetiva, respeitando a legislação vigente e o processo de personalização do print on demand.

1. Produtos personalizados

Todos os itens da nossa loja são feitos exclusivamente após o pedido, por isso são considerados personalizados. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 49, §1º), não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento nesses casos, salvo em situações de defeito ou erro de produção.

2. Produto com defeito ou erro no pedido

Caso seu produto apresente defeito de fabricação, erro de estampa, modelo ou tamanho diferente do solicitado, entre em contato com nosso suporte em até 7 dias corridos após o recebimento, com as seguintes informações:

• Número do pedido

• Fotos do produto recebido (frente, verso e detalhe do problema)

• Descrição do ocorrido

Após análise, faremos o reenvio gratuito do produto ou o estorno do valor, conforme o caso.

3. Troca por tamanho ou gosto pessoal

Por serem feitos sob medida, não realizamos trocas por escolha errada de tamanho, cor ou modelo. Para evitar qualquer problema, disponibilizamos uma tabela de medidas em cada produto. Recomendamos que você confira com atenção antes de concluir seu pedido.

4. Frete de devolução

• Nos casos de defeito ou erro da loja, todos os custos de envio e reenvio serão por nossa conta.

• Se a devolução for por erro do cliente, como dados incorretos ou tamanho escolhido errado, o custo do frete de devolução e reenvio será de responsabilidade do comprador.

5. Prazos

• O prazo para solicitar análise de defeito ou erro é de até 7 dias corridos após o recebimento.

• As análises são feitas em até 5 dias úteis após o recebimento das fotos e informações.

• Em caso de estorno, o valor será devolvido em até 7 dias úteis após a aprovação.

6. Endereço incorreto ou destinatário ausente

Caso o pedido retorne por informações incorretas de endereço ou ausência do destinatário, será cobrado um novo frete para reenvio.